售后服務(wù)踐承諾、匠心傳承永不息——中船集團陜柴重工舉辦2025年第二期道德講堂活動

發(fā)布日期：2025-07-01

6月30日，中船集團陜柴重工2025年第二期道德講堂活動在柴油機培訓(xùn)中心舉行。公司黨委委員、副總經(jīng)理楊小清與售后服務(wù)中心、船舶海工事業(yè)部、電氣工程事業(yè)部的30余名黨員、干部職工參加了活動。

本次活動以“售后服務(wù)踐承諾，匠心傳承永不息”為主題，通過看短片、誦經(jīng)典、講故事等一系列環(huán)環(huán)相扣、精彩紛呈的環(huán)節(jié)，深入傳遞“匠心售后、客戶至上”的服務(wù)理念，進一步增強干部職工的使命感和榮譽感。

活動伊始，主持人以生動的語言，闡述了售后服務(wù)工作在企業(yè)與客戶溝通中的重要性?；顒又赋?，售后服務(wù)絕非僅僅是解決客戶問題的簡單流程，更是企業(yè)向客戶傳遞品質(zhì)承諾、樹立品牌形象的重要窗口和途徑。每一次貼心的服務(wù)，都是企業(yè)信譽的積累；每一次問題的妥善解決，都是企業(yè)品質(zhì)的彰顯。

看短片環(huán)節(jié)，《大國工匠傳奇》帶領(lǐng)職工們走進大國工匠徐立平的非凡世界。徐立平在平凡崗位上默默堅守、執(zhí)著專注，以堅韌不拔的毅力和精益求精的精神，創(chuàng)造出了令人矚目的輝煌業(yè)績。他的感人事跡深深打動著在場的每一個人，讓大家感受到，無論你身處何種崗位，只要懷揣匠心，都能綻放出耀眼的光芒。

誦經(jīng)典環(huán)節(jié)，于鏡、張彤、鄭旭、胡柯四位志聲情并茂地誦讀了經(jīng)典文章《抬望強國夢、俯刻匠人心》。他們聲音激昂澎湃，傳遞著對強國夢想的追求，訴說著對匠心精神的堅守。

看故事環(huán)節(jié)，陸電工程事業(yè)部侯帥為大家?guī)砹恕逗藵撏Ь瘛返木手v述。通過講述中國核潛艇之父黃旭華院士生動的故事，讓大家感悟“自力更生、艱苦奮斗、大力協(xié)同、無私奉獻”核潛艇精神的深刻內(nèi)涵。同時，中核四0四項目負責人任成祥分享了四0四服務(wù)團隊的感人故事。無論驕陽似火的酷暑，還是寒風刺骨的嚴冬，售后工程師們始終堅守在服務(wù)最前線，他們憑借扎實的專業(yè)知識和豐富的實踐經(jīng)驗，為客戶排憂解難，用辛勤的汗水書寫著責任與擔當，守護著國家核電的安全。他們的故事讓在場的每一個人都深受感動，也讓大家更加堅定了為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決心。

談感悟環(huán)節(jié)，在場的領(lǐng)導(dǎo)和員工紛紛敞開心扉，暢所欲言。他們結(jié)合自己的工作實際，分享了寶貴的經(jīng)驗和獨到的見解。大家一致認為，在售后服務(wù)工作中，每一個細微的環(huán)節(jié)都可能影響到客戶的體驗。而匠心，則是服務(wù)過程中不可或缺的態(tài)度。只有將匠心精神融入日常工作的每一個細節(jié)，才能真正做到以客戶為中心，想客戶之所想，急客戶之所急，提供卓越、高效、貼心的服務(wù)。

送祝福、唱首歌環(huán)節(jié)，魏建、何旭彤等四位員工以一曲深情動人的合唱《祖國不會忘記》，向偉大的中國共產(chǎn)黨成立104周年獻上最真摯的祝福，表達陜柴人對祖國的無限熱愛與忠誠。

活動最后，楊小清對本期活動效果給予了充分肯定。他指出，道德的力量在于躬行實踐，公司售后人員要以實際行動詮釋“客戶至上”的核心價值觀，將每一次服務(wù)視為與客戶溝通的橋梁，用專業(yè)、耐心與真誠，不斷攀登服務(wù)質(zhì)量的新高峰。面對未來，要懷揣夢想，腳踏實地，將個人的成長與企業(yè)的發(fā)展緊密相連，勇于創(chuàng)新，敢于擔當，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率。同時，要深入挖掘售后服務(wù)一線的感人事跡和亮點，傳承發(fā)揚 “自強不息、動力報國”的陜柴精神，確保每一位客戶都能感受到超越期待的售后服務(wù)體驗。